Sisällysluettelo
- Monipuolinen Pelitarjonta Kaikenlaisille Makutyypeille
- Suojaus ja Lisensointi Toimintamme Perustana
- Monipuoliset Maksuratkaisut Suomalaisille
- Huomioimme Vakituiset Asiakkaamme
- Tukipalvelu Mikä Palvelee Tarpeisiisi
Monipuolinen Pelitarjonta Kaikille Makutyypeille
Palvelussamme kirjaudu Casinova löydät yli 3000 nimikettä, jotka on on poimittu huolellisesti yhdessä alan johtavien kehittäjien mukana. Valikoima sisältää perinteisistä hedelmäpeleistä moderneihin peleihin, pottipeleihin ja live-peleihin, jossa aidot krupieerit pelaavat suorana studion käsin.
Tarjontamme fokusoituu pääasiassa tiettyihin ryhmiin: slotit, niitä lisätään joka viikko tuoreimmilla nimikkeillä; table-pelit, muun muassa ruletti, 21-peli ja punto banco useissa versioissa; suoratoistokasino NetEnt-tuotantona ja Evolution Gamingin toimin; sekä myös muut pelit, joissa on kuuluvat bingopeli, keno-peli ja scratch-kortit. Joka ikinen peli on tarkastettu ja sertifioitu ulkopuolisten tahojen kautta, mikä seikka varmistaa oikeudenmukaisuuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Suojatoiminnot Pelitarjonnassamme
Kaikkien nimikkeen osalta löytyy tarkat informaatio RTP-prosentista (Return to Player), heilahduksista sekä maksimivoittomahdollisuuksista. Tarjoamme myös hallitun pelaamisen keinoja, kuten pelirajoitusten asettamisen, pelitaukojen käyttämisen ja itsesulun. Mainitut työkalut edustavat olennainen osa toimintafilosofiaamme.
Suojaus ja Lisensointi Tekemisemme Perustana
Toimintamme perustuu Maltan peliviranomaisen (MGA) jakamaan toimilupaan, joka on on yksi niistä Euroopan parhaista toimiluvista. Malta Gaming Authority tarkastelee toimintaamme säännöllisesti ja vaatii toistuva raportointitoimintaa kauttaaltaan pelitapahtumista. Lisäksi seuraamme EU:n tietosuojasäädöstä (GDPR), mikä hyväksyttiin vuodenvaihteessa 2018 kaikkein EU:n jäsenmaiden velvoittavaksi säädökseksi.
Hyödynnämme 256-bit SSL-salausta kaikissa tiedonsiirroissa, mikä ylittää pankkitasoisen suojaa. Asiakastiedot talletetaan turvatuissa palvelinjärjestelmissä, joihin käyttöoikeus on rajattu vain valtuutetulle tiimin jäsenille. Pelitapahtumat kirjataan ja tallennetaan viidentoista vuoden jakson, joka seikka sallii tarpeen mukaan toimien jälkitarkastelun.
Sertifioinnit ja Riippumaton Valvonta
- eCOGRA-hyväksyntä: Riippumaton toimija tutkii pelien oikeudenmukaisuuden kuukausittain ja antaa raportit selkeyden varmistamiseksi
- iTech Labs -tarkastus: RNG-järjestelmät (RNG) audioidaan neljännesvuosittain varmistamalla, miten pelivaihtoehdot ovat puhtaasti ennustamattomia
- GLI-todistus: Gaming Laboratories takaa teknisen infrastruktuurin vaatimustenmukaisuuden
- Vastuullisen pelaamisen säätiö: Olemme täysin sitoutuneet turvallisen pelin tukemiseen yhdessä maailmanlaajuisten organisaatioiden mukana
Monipuoliset Maksutavat Suomalaisille
Annamme monipuolisen kokoelman maksuvaihtoehtoja, jotka ovat on poimittu pääasiassa Suomen pelaajien vaatimuksiin. Rahansiirrot suoritetaan välittömästi, ja rahannostot käsitellään niin ketterästi turvallisuustarkistusten päätyttyä. Pienin talletus on kymmenen euroa, ja maksimikotiutus on 5000 euroa per transaktio ilman VIP-tasoista VIP-statusta.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Henkilötietojen Varmentaminen ja Rahanpesun Estäminen
Ensimmäisen nostopyynnön tapahtuessa pyydämme identiteetin tarkistamiseksi dokumentteja, kuten henkilötodistuksen tai passpor kopion ja osoitteentodistuksen. Tämä toimenpide on lakisääteinen vaatimus, mikä pohjautuu rahanpesudirektiivihin (Anti-Money Laundering) ja rahanpesun estämiseen. Menettely on tavallisesti ripeä, ja vahvistus suoritetaan 24 tunnin kuluessa saatua todistusten lähettämisestä.
Huomioimme Sitoutuneet Asiakkaamme
Bonusjärjestelmämme on järjestetty kolmitasoiseksi: tervetuliaisbonus tuoreille käyttäjille, viikoittaiset tarjoukset aktiivisille pelaajille ja erikoisohjelma pysyväisimmille pelaajille. Kaikki yksittäiset tarjous pitää sisällään tarkat läpipeluuvaatimukset, jotka aina ilmoitetaan aina selvästi ennen kuin edun käyttöönottoa.
Aloitusbonus rakentuu 100 prosentin suuruisesta bonuksesta enintään 500 euron summaan asti ja 200 kappaleen ilmaiskierrosta tietyissä sloteissa. Kierrätysvaatimus on 35-kertaa etusummalle, mikä määrä on sektorin keskiarvoa. Ilmaiskierrokset luovutetaan 20 kappaletta päivässä 10 päivän päivän ajan kuluttua, mikä innostaa säännölliseen pelaamiseen.
Erikoisohjelman Edut
- Henkilökohtainen asiakasvastaava: Dedikoitu yhteyshenkilö, mikä vastaa toiveisiin ympäri päivän
- Priorisoitu kotiutukset: VIP-jäsenten nostot prosessoidaan etusijalla, yleensä alle tunnissa 6 tunnin aikana
- Kohonnut nostomaksimit: VIP-jäsenet saavat siirtää jopa 10 000 euron euroa kutakin tapahtuma
- Yksinoikeudelliset edut: Mukautetut bonukset mieltymysten ja tarpeiden perusteella
- Syntymäpäiväbonukset: Erikoisbonukset ja yllätykset jokaisena vuosi
- Cashback-järjestelmä: Kompensointi tappioista viikottain VIP-tason mukaan
Avustus Joka Auttaa Tarpeisiisi
Tukemme toimii kotimaisella kielellä koko vuorokauden ajan, jokaisena arkena ja viikonloppuna. Tavoitettavuus on varmistettu 3 erilaisella yhteydenpitomuodon kautta: live-chat, sähköpostiyhteys ja puhelinpalvelu. Reaaliaikaisen chatin keskimääräinen reaktioaika on alle kaksi 2 minuutin sisällä, ja sähköposteihin palautus tulee yleensä neljän tunnin tunnin kuluttua sisällä.
Asiakaspalvelumme on koulitettu ratkaisemaan kaikenlaiset sivuston kohdistuvat tiedustelut, muun muassa digitaaliset viat, bonuksien ehdot, transaktiot ja hallittu pelitoiminta. Ryhmämme edustajat osallistuvat ajoittaisen lisäkoulutuksen, jotta he säilyttävät kehityksen tasalla toimialan edistyksestä ja huippuluokan menetelmistä.
Tietoturvan ja toimivuuden varmistamiseksi kaikki asiakaspalvelukeskustelut tallennetaan ja säilötään. Asiakkaat pystyvät hakea nähtäväkseen omat keskustelunsa milloin vain hyvänsä tilinsä kautta. Tämä avoimuus selvyys on osuus omistautumistamme avoimeen kumppanuuteen, jossa tapauksessa kaikki pelaaja tietää itsensä olevan kunnioitettu ja huomioitu.